Directeur / Directrice clientèle
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Grenoble, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes
Directement rattaché(e) à la Responsable du département BtoC, vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle que vous supervisez. Vous pilotez l'équipe Relation Client BtoC qui est amenée à échanger avec les clients particuliers en physique, par mail et par téléphone. Votre rôle est d'animer, organiser et contrôler l'activité dont vous aurez la responsabilité. Dans ce cadre, vous : - Pilotez (encadrer, animer, organiser) au quotidien l'équipe BtoC (20 collaborateurs) en lien étroit avec les superviseurs (animation, formation...). - Mettez en place et favorisez les actions visant à améliorer les résultats, le fonctionnement, la gestion de votre équipe et à les faire monter en compétences - Garantissez l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs, vous analysez le planning d'activité et vous dimensionnez les ressources, en adéquation avec les flux d'appels afin de piloter les actions à mener - Suivez et contrôlez les résultats collectifs et individuels de votre équipe, la qualité du travail, le respect des procédures, à l'aide d'indicateurs, de points d'étapes et de contrôles ponctuels adaptés et vous faites[...]
